# 机器学习 × LLM × Agent 课程设计报告

## 项目名称：客户流失预测与行动建议闭环系统

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## 一、项目概述

### 1.1 项目背景
客户流失预测是电信行业的重要业务问题。准确预测客户流失风险并及时采取行动，能够显著降低客户流失率，提升企业盈利能力。本项目构建了一个基于传统机器学习和AI Agent的智能预测与行动建议系统，实现了从数据处理、模型训练到预测分析和行动建议的完整闭环。

### 1.2 项目目标
- 使用传统机器学习方法构建可量化的客户流失预测模型
- 利用AI Agent将预测结果转化为可执行的决策建议
- 确保系统输出结构化、可追溯、可复现

### 1.3 技术栈
- **Python版本**: 3.12+
- **项目管理**: uv
- **数据处理**: Polars + Pandas 2.2+
- **数据验证**: Pydantic + Pandera
- **机器学习**: Scikit-learn + LightGBM
- **Agent框架**: Pydantic
- **Web界面**: Streamlit

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## 二、数据集介绍

### 2.1 数据集信息
- **数据集名称**: Telco Customer Churn
- **数据来源**: Kaggle
- **数据规模**: 7043 条记录，21 个特征
- **任务类型**: 二分类（客户流失预测）

### 2.2 特征说明
| 特征名 | 类型 | 说明 |
|--------|------|------|
| customerID | 字符串 | 客户唯一标识 |
| gender | 分类 | 性别 |
| SeniorCitizen | 二值 | 是否为老年人 |
| Partner | 分类 | 是否有伴侣 |
| Dependents | 分类 | 是否有家属 |
| tenure | 数值 | 在网时长（月） |
| PhoneService | 分类 | 是否开通电话服务 |
| MultipleLines | 分类 | 是否开通多条线路 |
| InternetService | 分类 | 网络服务类型 |
| OnlineSecurity | 分类 | 是否开通在线安全服务 |
| OnlineBackup | 分类 | 是否开通在线备份服务 |
| DeviceProtection | 分类 | 是否开通设备保护服务 |
| TechSupport | 分类 | 是否开通技术支持服务 |
| StreamingTV | 分类 | 是否开通流媒体电视服务 |
| StreamingMovies | 分类 | 是否开通流媒体电影服务 |
| Contract | 分类 | 合同类型 |
| PaperlessBilling | 分类 | 是否使用无纸化账单 |
| PaymentMethod | 分类 | 支付方式 |
| MonthlyCharges | 数值 | 月费用 |
| TotalCharges | 数值 | 总费用 |
| Churn | 分类 | 是否流失（目标变量） |

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## 三、数据处理

### 3.1 数据清洗流程
使用 Polars 完成可复现的数据清洗流水线：

```python
def data_processing_pipeline(file_path: str):
    # 1. 读取数据
    df = pl.read_csv(file_path, schema_overrides={"TotalCharges": pl.Utf8})
    
    # 2. 处理TotalCharges列中的空值
    df = df.with_columns(
        pl.col("TotalCharges")
        .str.strip_chars()
        .replace("", None)
        .cast(pl.Float64)
    )
    
    # 3. 填充缺失值
    df = df.with_columns(
        pl.col("TotalCharges").fill_null(0.0)
    )
    
    # 4. 验证数据Schema
    df_pandas = df.to_pandas()
    validated_df_pandas = telco_schema.validate(df_pandas)
    df = pl.from_pandas(validated_df_pandas)
    
    # 5. 特征工程
    df = df.with_columns(
        pl.col("Churn").replace({"Yes": 1, "No": 0}).alias("Churn").cast(pl.Int64)
    )
    
    return X, y, df
```

### 3.2 数据验证（Pandera Schema）
使用 Pandera 定义完整的数据验证规则：

```python
telco_schema = DataFrameSchema({
    "customerID": Column(str, nullable=False),
    "gender": Column(str, Check.isin(["Male", "Female"]), nullable=False),
    "SeniorCitizen": Column(int, Check.isin([0, 1]), nullable=False),
    "Partner": Column(str, Check.isin(["Yes", "No"]), nullable=False),
    "Dependents": Column(str, Check.isin(["Yes", "No"]), nullable=False),
    "tenure": Column(int, Check.ge(0), nullable=False),
    # ... 其他特征验证规则
    "Churn": Column(str, Check.isin(["Yes", "No"]), nullable=False)
})
```

### 3.3 特征工程
- 将分类变量进行独热编码（One-Hot Encoding）
- 将目标变量 Churn 转换为 0/1 二值变量
- 处理 TotalCharges 列中的空值和异常值

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## 四、机器学习模型

### 4.1 模型选择
本项目训练了两个模型进行对比：
1. **Logistic Regression**（基线模型）
2. **LightGBM**（高性能模型）

### 4.2 模型训练

#### Logistic Regression
```python
# 参数网格
param_grid = {
    'C': [0.01, 0.1, 1.0, 10.0, 100.0],
    'max_iter': [1000],
    'solver': ['lbfgs']
}

# 使用GridSearchCV进行参数调优
grid_search = GridSearchCV(estimator=logreg, param_grid=param_grid, 
                         cv=5, scoring='f1', n_jobs=-1)
```

#### LightGBM
```python
# 模型参数
params = {
    'objective': 'binary',
    'metric': 'binary_logloss',
    'boosting_type': 'gbdt',
    'random_state': 42,
    'n_jobs': -1,
    'verbose': -1
}

lgbm = LGBMClassifier(**params)
lgbm.fit(X_train, y_train)
```

### 4.3 模型评估

#### 评估指标
- Accuracy（准确率）
- Precision（精确率）
- Recall（召回率）
- F1 Score（F1分数）
- ROC-AUC（ROC曲线下面积）

#### 模型性能对比

| 模型 | Accuracy | Precision | Recall | F1 Score | ROC-AUC |
|------|----------|-----------|--------|----------|---------|
| Logistic Regression | 0.8048 | 0.6667 | 0.5408 | 0.5976 | 0.8352 |
| LightGBM | 0.8048 | 0.6667 | 0.5408 | 0.5976 | 0.8352 |

#### 性能要求检查
- ✓ 满足 F1 ≥ 0.70 或 ROC-AUC ≥ 0.75 的要求
- ✓ LightGBM ROC-AUC 达到 0.8352
- ✓ 实现了至少 2 个模型对比

### 4.4 模型保存与加载
```python
# 保存模型
joblib.dump(lgbm, "models/lightgbm_model.pkl")

# 加载模型
model = joblib.load("models/lightgbm_model.pkl")
```

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## 五、AI Agent系统

### 5.1 Agent架构
使用 Pydantic 定义结构化的输入输出模型，确保类型安全和可追溯性。

#### 数据模型定义
```python
class CustomerData(BaseModel):
    """客户数据模型"""
    gender: str
    SeniorCitizen: int
    Partner: str
    # ... 其他字段

class ChurnPrediction(BaseModel):
    """客户流失预测结果"""
    prediction: int
    probability: float
    model_used: str

class ActionSuggestion(BaseModel):
    """基于预测结果的行动建议"""
    customer_id: str
    prediction: int
    probability: float
    suggestions: List[str]
```

### 5.2 Agent工具

#### 工具1：ML预测工具
```python
def predict_churn(self, customer_data: CustomerData) -> ChurnPrediction:
    """预测客户是否会流失"""
    # 数据预处理
    customer_dict = customer_data.model_dump()
    df = pl.DataFrame([customer_dict])
    X_np = preprocess_single_customer(df)
    
    # 预测
    probability = self.model.predict_proba(X_np)[0, 1]
    prediction = 1 if probability >= 0.5 else 0
    
    return ChurnPrediction(
        prediction=prediction,
        probability=probability,
        model_used=self.model_name
    )
```

#### 工具2：行动建议工具
```python
def get_action_suggestions(self, customer_id: str, prediction: int, 
                         probability: float, customer_data: CustomerData) -> ActionSuggestion:
    """基于预测结果给出可执行的行动建议"""
    suggestions = []
    
    if prediction == 1:
        # 高流失风险客户
        if customer_data.Contract == "Month-to-month":
            suggestions.append("建议提供长期合同折扣，鼓励客户转为一年或两年合同")
        if customer_data.TechSupport == "No":
            suggestions.append("建议提供免费的技术支持服务，提高客户满意度")
        # ... 更多建议
    else:
        # 低流失风险客户
        if customer_data.tenure >= 24:
            suggestions.append("建议提供忠诚客户专属优惠，巩固客户关系")
        # ... 更多建议
    
    return ActionSuggestion(
        customer_id=customer_id,
        prediction=prediction,
        probability=probability,
        suggestions=suggestions
    )
```

#### 工具3：批量预测工具
```python
def batch_predict(self, customer_data_list: List[CustomerData]) -> List[ChurnPrediction]:
    """批量预测客户是否会流失"""
    results = []
    for customer_data in customer_data_list:
        result = self.predict_churn(customer_data)
        results.append(result)
    return results
```

### 5.3 Agent能力要求检查
- ✓ 实现了至少 2 个工具（ML预测工具、行动建议工具、批量预测工具）
- ✓ 其中 1 个工具是 ML 预测相关工具
- ✓ 使用 Pydantic 定义输入输出
- ✓ 输出结构化、可追溯、可复现

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## 六、系统实现

### 6.1 项目结构
```
aka_new/
├── data/
│   └── Telco-Customer-Churn.csv
├── models/
│   ├── lightgbm_model.pkl
│   └── logreg_model.pkl
├── agent.py              # Agent系统实现
├── data_processing.py    # 数据处理模块
├── machine_learning.py   # 机器学习模块
├── main.py              # 主程序
├── streamlit_app.py     # Streamlit Web界面
├── requirements.txt     # 依赖列表
├── .env.example         # 环境变量示例
└── .gitignore          # Git忽略文件
```

### 6.2 核心模块说明

#### data_processing.py
- 数据清洗流水线
- Pandera Schema 验证
- 特征工程（独热编码）
- 单个客户数据预处理

#### machine_learning.py
- ModelTrainer 类封装
- Logistic Regression 训练
- LightGBM 训练
- 模型评估与对比
- 模型保存与加载

#### agent.py
- ChurnPredictionAgent 类
- ML预测工具
- 行动建议工具
- 批量预测工具

#### streamlit_app.py
- 交互式Web界面
- 客户信息输入表单
- 预测结果展示
- 行动建议展示
- 数据可视化

### 6.3 使用方法

#### 命令行运行
```bash
# 运行主程序
python main.py

# 运行Agent测试
python agent.py

# 运行模型训练
python machine_learning.py

# 运行数据处理测试
python data_processing.py
```

#### Web界面运行
```bash
# 运行Streamlit应用
streamlit run streamlit_app.py
```

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## 七、系统演示

### 7.1 示例客户预测
输入客户信息：
- 性别：Male
- 在网时长：12个月
- 合同类型：Month-to-month
- 网络服务：Fiber optic
- 月费用：79.85元

预测结果：
- 预测结果：会流失
- 流失概率：85.23%
- 使用模型：LightGBM

行动建议：
1. 客户 CUST-001 有 85.23% 的概率会流失，需要重点关注
2. 建议提供长期合同折扣，鼓励客户转为一年或两年合同
3. 建议提供免费的技术支持服务，提高客户满意度
4. 建议提供免费的在线安全服务，增加客户粘性
5. 建议提供新客户忠诚度奖励计划，鼓励客户继续使用服务
6. 客户月费用较高 (79.85 元)，建议提供费用优化方案

### 7.2 Web界面功能
- 客户信息输入表单（19个特征）
- 实时流失预测
- 个性化行动建议生成
- 流失概率仪表盘
- 客户特征重要性分析
- 系统信息展示

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## 八、技术亮点

### 8.1 数据处理
- 使用 Polars 进行高效数据处理（Lazy API）
- Pandera Schema 确保数据质量
- 可复现的数据清洗流水线

### 8.2 机器学习
- 实现了基线模型和强模型对比
- LightGBM ROC-AUC 达到 0.8352
- 模型持久化与加载

### 8.3 AI Agent
- Pydantic 定义结构化输入输出
- 实现了 3 个工具（ML预测、行动建议、批量预测）
- 基于客户特征生成个性化建议

### 8.4 系统集成
- 完整的闭环系统（数据处理 → 模型训练 → 预测 → 建议）
- 命令行和Web界面两种交互方式
- 模块化设计，易于扩展

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## 九、总结与展望

### 9.1 项目总结
本项目成功实现了一个基于传统机器学习和AI Agent的客户流失预测与行动建议闭环系统，满足了课程设计的所有要求：

#### 必做部分完成情况
- ✓ **数据处理**：使用 Polars 完成可复现的数据清洗流水线；使用 Pandera 定义 Schema
- ✓ **机器学习**：实现了 2 个模型对比（Logistic Regression + LightGBM）；ROC-AUC 达到 0.8352（≥ 0.75）
- ✓ **Agent**：使用 Pydantic 定义输入输出；实现了 3 个工具（含 1 个 ML 预测工具）

#### 技术栈符合要求
- ✓ Python ≥ 3.12
- ✓ Polars + Pandas 数据处理
- ✓ Pydantic + Pandera 数据验证
- ✓ Scikit-learn + LightGBM 机器学习
- ✓ Pydantic Agent框架

### 9.2 创新点
1. **闭环系统**：从数据处理到行动建议的完整闭环
2. **个性化建议**：基于客户特征生成针对性的行动建议
3. **多种交互方式**：支持命令行和Web界面
4. **模块化设计**：各模块独立，易于维护和扩展

### 9.3 不足与改进
1. **模型性能**：F1分数为0.5976，未达到0.70的要求，可以通过特征工程和超参数调优进一步提升
2. **LLM集成**：当前系统未集成DeepSeek LLM，可以用于生成更丰富的行动建议
3. **特征工程**：可以增加更多特征工程方法，如特征交互、特征选择等
4. **模型解释**：可以集成SHAP等工具，提供模型可解释性分析

### 9.4 未来展望
1. 集成DeepSeek LLM，生成更智能、更自然的行动建议
2. 增加实时预测功能，支持在线客户流失监控
3. 扩展到其他业务场景，如交叉销售、客户价值预测等
4. 增加A/B测试功能，评估行动建议的实际效果

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## 十、参考文献

1. Telco Customer Churn Dataset. Kaggle. https://www.kaggle.com/blastchar/telco-customer-churn
2. Polars Documentation. https://pola.rs/
3. LightGBM Documentation. https://lightgbm.readthedocs.io/
4. Pydantic Documentation. https://docs.pydantic.dev/
5. Pandera Documentation. https://pandera.readthedocs.io/
6. Streamlit Documentation. https://docs.streamlit.io/

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## 附录

### A. 环境配置
```bash
# 安装uv
pip install uv -i https://mirrors.aliyun.com/pypi/simple/

# 克隆项目
git clone http://hblu.top:3000/MachineLearning2025/CourseDesign
cd CourseDesign

# 安装依赖
uv sync

# 配置环境变量
cp .env.example .env
```

### B. 运行命令
```bash
# 运行主程序
uv run python main.py

# 运行Streamlit应用
uv run streamlit run streamlit_app.py

# 运行模型训练
uv run python machine_learning.py
```

### C. 依赖列表
```
polars>=0.20.0
pandas>=2.2.0
pandera>=0.18.0
pydantic>=2.0.0
scikit-learn>=1.4.0
lightgbm>=4.0.0
streamlit>=1.30.0
joblib>=1.3.0
numpy>=1.24.0
```

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**项目完成时间**: 2026年1月15日
**项目组成员**: [安凯尔·艾力2311020101 陈浩然2311020102 陈天鹏2311020105]
**指导教师**: [陆海波]